Det hele startede med jeg sidste år købte en Giant Propel i butikken. alt var så fint indtil jeg fik en punktering 3 dage efter, her var der ikke sørget for tubeless væske, så stoppede den træning, da der var tale om et lille hul, herre gud det sker ikke noget her.
Dog da jeg skulle til et service/kontrol i forbindelse med garanti, indlevederede jeg denne. Dette gik også fornuftigt, tog 2-3 dage, men det hvad det er.
Ca 1 måned senere begynder min frempind at knirke, samt den piver en del.
Jeg indlevere den så til et service, og forklare problemerne.
Værkstedet oplyser de vil se på det og få det udbedret.
Dette tager en hel uge.... Da jeg henter cyklen bliver jeg oplyst de ikke kunne høre den piver når man træder rundt. Jeg tager den med hjem og tænker når når, det kan godt være de har gjort et eller andet, og derfor er det forsvundet.
DET ER DET IKKE. Jeg indlevere den så igen, hvor de vil se på det, hvor jeg igen beskriver hvad det er. Denne gang går der 1,5 uge hvor jeg selv skal ringe ind og høre om opdatering, hvor der hele tiden blev sagt, vi prøver at når den så den er klar i morgen. Jeg får den så tilbage onsdag d. 29 juli. Her får jeg afvide 3 cykelmekanikere ikke kan høre det....
Jeg tager direkte hjem cykler en kort tur, hvor piven forsat er der og markant. Jeg tager derfor en video af dette, da jeg kom hjem tog jeg igen en video. hvor det tydeligt kunne høres. Udover dette har man forsøgt at se om det kunne være gearne, så der har man ændret på disse, så de karmede over i nærmest samtlige gear.
Jeg ringer ind torsdag morgen og snakker med en mekaniker udefra som siger jeg skal komme med den igen. Jeg viser video og beskriver igen problemet.
Efter 20 min, ringer han og oplyser det er kæden og Pollyhjulene. Disse skulle have noget olie.
Jeg henter den så igen og her er det netop stoppet piven.
Altså har det taget 2,5 uge, og 4 mand for at finde ud af hvad dette var. endda noget så simpelt som olie kæden og pollyhjulene skulle have.... Det amatør agtigt.
Det skal dog siges, jeg jævnligt havde givet det olie.
Men ikke nok med det, så efter 4 dage, kommer problemet igen.
Tror blot jeg finder end er kun serviere racercykler til at ordne den og udskifte kæde, kassette og pollyhjulene, så det igen kan spille.
Aldrig har jeg haft disse problemer med nogle af mine cykler, som er lige fra racercykler, MTB og normale citybikes.
Ville have givet 1 stjerne, men samtidig, har de været høflige når man har været forbi med cyklen, og en smule presset da de havde travlt. Derfor kan jeg ikke tillade mig det. Derfor 2 stjerner.
Men desværre har i mistet en kunde, og vil desværre heller ikke råde andre til at gøre brug af Design cykler.
Tak fordi du har taget dig tid til at anmelde din oplevelse.
Vi kan godt forstå, at du er frustreret. Når du har afleveret cyklen flere gange med det samme problem, og det stadig ikke er blevet løst, er det ganske enkelt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Vi beklager både den lange ventetid, den manglende opfølgning undervejs og ikke mindst, at vi ikke fik fundet en holdbar løsning på problemet.
Det er selvfølgelig ærgerligt at læse, at vi har mistet dig som kunde. Din feedback tager vi med videre internt, for der er tydeligvis ting i forløbet, vi skal lære af og gøre bedre.
Med venlig hilsen
Benjamin / Design Cykler